服務質(zhì)量管理是企業(yè)為了提供優(yōu)質(zhì)服務而采取的一系列管理措施。它涉及到多個方面，包括以下幾個方面。首先，服務質(zhì)量管理包括對服務過程的管理。這包括服務流程的設計、服務環(huán)境的營造以及服務人員…