CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過(guò)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的一種管理理念和方法。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，信息管理是CRM的重要組成部分。信息管理是指對(duì)客戶信…