CRM，即客戶關(guān)系管理，是一種管理客戶關(guān)系的方法和工具。它是一種以客戶為中心的管理理念，通過對客戶的需求、行為和價值進(jìn)行分析，以提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、提高客戶價值為目標(biāo)，實現(xiàn)…