CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過建立和維護與客戶之間的良好關(guān)系，以實現(xiàn)銷售增長和客戶滿意度提升的一種管理理念和方法。在傳統(tǒng)的CRM模式中，企業(yè)主要通過收集和分析客戶的…