在外貿(mào)行業(yè)中，報完價后跟進客戶是至關(guān)重要的一環(huán)。通過跟進客戶，可以了解客戶需求和意向，進而促成訂單的達成和銷售的增長。下面就介紹一些外貿(mào)報完價后跟進客戶的話術(shù)。


第一種情況：客戶表現(xiàn)出猶豫不決的態(tài)度


當(dāng)客戶表示對產(chǎn)品或價格有所猶豫時，可以采用以下話術(shù)：



關(guān)注客戶的需求，問客戶是否還有其他方面需要了解或者其他方面有所要求。

引導(dǎo)客戶體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢和價值，例如“我們的產(chǎn)品性能非常優(yōu)異”、“我們可以提供個性化的定制服務(wù)”等，引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品的價值所在。

詢問客戶存在的疑慮和顧慮，有針對性地解決疑慮和顧慮，例如“您對我們的產(chǎn)品還有什么不滿意的地方嗎？”、“擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)嗎？我們可以提供多種質(zhì)檢證明來保障您的購買體驗。”


第二種情況：客戶表現(xiàn)出反感或不滿意的情緒


當(dāng)客戶表現(xiàn)出不滿意或反感的情緒時，可以采用以下話術(shù)：



積極協(xié)商，了解客戶的具體需求和要求，例如“我們可以為您提供更好的方案，您有什么特殊要求可以跟我們說一下”等。

強化產(chǎn)品的品質(zhì)和優(yōu)勢，例如“我們的生產(chǎn)工藝非常先進”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量得到國家認(rèn)可”等，提高客戶對產(chǎn)品的信任和認(rèn)識。

進行修復(fù)性反饋，例如“非常抱歉，我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒有達到您的期望，我們一定會認(rèn)真對待這個問題并盡快解決”等，提升客戶滿意度。


第三種情況：客戶未作出回應(yīng)


當(dāng)跟進客戶后客戶未作出回應(yīng)時，可以采用以下話術(shù)：



提供一些有價值的內(nèi)容和建議，例如“我們可以給您提供一些相應(yīng)的行業(yè)報告，幫助您了解市場趨勢”等，促進客戶在關(guān)注業(yè)務(wù)的同時，了解更多與此相關(guān)的信息。

直接詢問客戶是否有更多其他方面的問題或者建議，例如“您對我們的產(chǎn)品是否有更多的疑問或者建議呢？”，“對服務(wù)是否有更多的需求呢？”等，通過回應(yīng)客戶的疑問和需要，增強客戶的企業(yè)形象和信譽度。

感謝客戶，表達對客戶關(guān)注和合作的感激之情，例如“再次感謝您的關(guān)注和支持，我們會為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品”等，表達對客戶的重視和關(guān)注，并保持良好的溝通。


總之，在外貿(mào)行業(yè)中，跟進客戶是非常重要的一環(huán)。通過采用恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)和技巧，可以增強客戶的滿意度和感知體驗，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展和銷售的增長。

http://www.jintingqj.cn/baike/142811.html 外貿(mào)報完價后跟進客戶話術(shù)