客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一種用于管理和維護企業(yè)與客戶之間關(guān)系的工具。它通過整合和分析客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)，并建立長期的客戶關(guān)系。

CRM系統(tǒng)的核心功能包括客戶信息管理、銷售管理、市場營銷管理和客戶服務(wù)管理。首先，客戶信息管理模塊可以幫助企業(yè)收集和整理客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、購買歷史等。這些信息可以幫助企業(yè)了解客戶的偏好和需求，從而提供更加個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，銷售管理模塊可以幫助企業(yè)跟蹤和管理銷售機會和銷售過程。通過CRM系統(tǒng)，銷售人員可以記錄客戶的需求和意向，制定銷售計劃，并及時跟進銷售進展。這樣可以提高銷售效率，增加銷售額。

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