CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）是一種通過有效地管理客戶關(guān)系來提高企業(yè)銷售和服務(wù)水平的管理理念和方法。在CRM系統(tǒng)中，核心模塊是指對客戶信息進(jìn)行收集、分析和管理的模塊。下面將介紹CRM核心模塊的功能和作用。

首先，CRM核心模塊包括客戶信息管理功能。通過該功能，企業(yè)可以收集和管理客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、地址等。同時，還可以記錄客戶的購買歷史、投訴記錄等重要信息。這些信息可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和偏好，從而提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，CRM核心模塊還包括銷售管理功能。通過該功能，企業(yè)可以跟蹤銷售機(jī)會和銷售進(jìn)展，記錄銷售活動和銷售結(jié)果。同時，還可以分析銷售數(shù)據(jù)，了解銷售趨勢和銷售業(yè)績，從而制定更有效的銷售策略和計劃。

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