CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過建立和維護良好的客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度的管理系統(tǒng)。而客戶來源則是指企業(yè)獲取客戶的渠道和途徑。

首先，傳統(tǒng)的客戶來源主要包括口碑傳播、廣告宣傳和銷售推廣。口碑傳播是指客戶通過朋友、親戚、同事等渠道了解到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并因此產(chǎn)生購買意愿。廣告宣傳是指企業(yè)通過電視、廣播、報紙等媒體進行產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳，吸引潛在客戶的注意。銷售推廣是指企業(yè)通過銷售人員的努力，與潛在客戶進行溝通和交流，促使其購買產(chǎn)品或服務(wù)。

然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶來源也發(fā)生了變化。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)成為了企業(yè)獲取客戶的重要渠道之一。通過搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體營銷、電子郵件營銷等方式，企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品或服務(wù)推廣給更多的潛在客戶。此外，企業(yè)還可以通過在線廣告、合作推廣等方式，吸引更多的客戶訪問自己的網(wǎng)站或線下門店。

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