CRM（Customer Relationship Management）是指客戶關系管理，是一種通過建立和維護客戶關系來提高企業銷售和服務水平的管理方法。CRM系統是一種集成的軟件工具，可以幫助企業有效地管理客戶信息、銷售流程和客戶服務。

首先，CRM系統可以幫助企業更好地了解客戶。通過收集和分析客戶的購買歷史、偏好和行為等信息，企業可以更準確地了解客戶的需求和喜好，從而提供更個性化的產品和服務。這不僅可以增加客戶的滿意度，還可以提高客戶的忠誠度，促進客戶的再次購買和口碑傳播。

其次，CRM系統可以幫助企業提高銷售效率。通過CRM系統，銷售人員可以更好地跟蹤和管理銷售機會，及時了解銷售進展和客戶需求，從而更有針對性地制定銷售策略和推動銷售進程。此外，CRM系統還可以自動化銷售流程，提高銷售人員的工作效率，減少人為錯誤和重復工作，提高銷售團隊的整體業績。

http://www.jintingqj.cn/baike/150488.html crm的用處