CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）是指企業通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以提高客戶滿意度和忠誠度的一種管理理念和方法。根據不同的應用場景和功能需求，CRM可以分為以下幾種類型。

1. 銷售型CRM：銷售型CRM主要關注銷售過程中的客戶管理，包括潛在客戶的挖掘、銷售機會的跟進、銷售活動的計劃和執行等。通過銷售型CRM，企業可以更好地了解客戶需求，提供個性化的銷售服務，提高銷售效率和銷售額。

2. 服務型CRM：服務型CRM主要關注客戶服務過程中的客戶管理，包括客戶問題的解決、投訴的處理、售后服務的提供等。通過服務型CRM，企業可以更好地了解客戶的需求和反饋，提供及時有效的客戶服務，增強客戶滿意度和忠誠度。

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