CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）是一種通過整合和管理企業與客戶之間的關系，以提高客戶滿意度和忠誠度的戰略性工具。它可以幫助企業更好地了解客戶需求，提供個性化的服務，并建立長期穩定的客戶關系。下面將介紹CRM的一些主要功能。

首先，CRM可以幫助企業收集和管理客戶信息。通過CRM系統，企業可以記錄客戶的基本信息、購買歷史、偏好等，從而更好地了解客戶的需求和行為模式。這些信息可以幫助企業進行精準的市場定位和個性化的營銷活動。

其次，CRM可以協助企業進行銷售管理。CRM系統可以跟蹤銷售機會、銷售階段和銷售業績等關鍵指標，幫助企業進行銷售預測和業績評估。同時，CRM還可以提供銷售人員的工作日程安排、任務分配和銷售報告等功能，提高銷售團隊的工作效率和協作能力。

http://www.jintingqj.cn/baike/155244.html crm的功能有哪些?