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scrm客戶關系管理方案
2023/2/25 12:32:20 來源：企業管理軟件公司
內容摘要：scrm客戶關系管理方案
SCRM（Social Customer Relationship Management）是一種基于社交媒體的客戶關系管理方案，它將傳統的CRM與社交媒體相結合，幫助企業更好地與客戶進行互動和溝通。隨著社交媒體的普及和發展，越來越多的人開始在社交媒體上分享自己的消費體驗和購買決策。這為企業提供了一個寶貴的機會，通過監測和分析社交媒體上的用戶行為和反饋，了解客戶的需求和偏好，從而更好地滿足客戶的需求。
SCRM的核心是建立一個全面的客戶數據庫，包括客戶的基本信息、購買歷史、社交媒體賬號等。通過分析這些數據，企業可以更好地了解客戶的興趣愛好、購買習慣和消費能力，從而有針對性地進行營銷和推廣活動。
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