CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是一種用于管理和維護客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)。它通過整合和分析客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提供個性化的服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

CRM系統(tǒng)的主要功能包括客戶信息管理、銷售管理、市場營銷管理和客戶服務管理等。首先，客戶信息管理模塊可以幫助企業(yè)收集和整理客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等。通過這些信息，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和偏好，為其提供個性化的產(chǎn)品和服務。

其次，銷售管理模塊可以幫助企業(yè)跟蹤和管理銷售機會和銷售過程。通過CRM系統(tǒng)，銷售人員可以記錄客戶的需求和意向，制定銷售計劃和目標，并及時跟進銷售進展。這樣，企業(yè)可以更好地掌握銷售情況，提高銷售效率和業(yè)績。

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