品質(zhì)管理是指通過一系列的管理活動和方法，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量達到或超過客戶的期望和要求。它是現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一部分，對于企業(yè)的發(fā)展和競爭力具有重要的影響。

首先，品質(zhì)管理的認知是指對品質(zhì)管理的理解和認識。品質(zhì)管理不僅僅是檢驗產(chǎn)品或服務(wù)是否合格，更重要的是通過全面的管理手段，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)過程、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)來提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。品質(zhì)管理需要全員參與，從高層管理者到一線員工，每個人都要對品質(zhì)負責。

其次，品質(zhì)管理的目標是提供滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)。客戶是企業(yè)存在的根本，只有滿足客戶的需求，才能獲得客戶的認可和信任。品質(zhì)管理要求企業(yè)從客戶的角度出發(fā)，了解客戶的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的要求。通過不斷改進和創(chuàng)新，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，以滿足客戶的需求。

再次，品質(zhì)管理需要建立科學的管理體系和方法。品質(zhì)管理需要有一套科學的管理體系和方法來指導和支持。例如，ISO9000質(zhì)量管理體系是國際上廣泛應(yīng)用的一種品質(zhì)管理體系，它通過建立一套標準化的管理程序和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量得到有效控制和改進。同時，品質(zhì)管理還需要運用一些質(zhì)量工具和方法，如統(tǒng)計過程控制、六西格瑪?shù)龋瑏矸治龊徒鉀Q質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。

最后，品質(zhì)管理需要持續(xù)改進和創(chuàng)新。品質(zhì)管理不是一次性的活動，而是一個持續(xù)改進的過程。企業(yè)需要不斷地尋找和解決質(zhì)量問題，改進產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。同時，企業(yè)還需要不斷地進行創(chuàng)新，引入新的技術(shù)和方法，提高產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力。

綜上所述，品質(zhì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一部分。它需要全員參與，從客戶需求出發(fā)，建立科學的管理體系和方法，持續(xù)改進和創(chuàng)新，以提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，滿足客戶的需求。只有做好品質(zhì)管理，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

http://www.jintingqj.cn/baike/171679.html 品質(zhì)管理的認知