答復 文檔介紹：順豐存在的問題剖析一、布景介紹(開展現狀)順豐速運,于1993年3月26日在廣東順德建立,注冊資金1億元。在1996年,跟著客戶數量的不斷增加和國內經濟的蓬勃開展,順豐將網點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年頭,順豐的速遞服務網絡現已掩蓋國內20多個省及直轄市,101個地級市,包含香港區域,成為我國速遞職業中民族品牌的佼佼者之一。順豐一向以“成果客戶,推進經濟,開展民族速遞業”為自己的任務,積極探索客戶需求,不斷推出新的服務項目,為客戶的產品供給快速、安全的流通渠道。為了向客戶供給更快捷、更安全的服務,順豐速運網絡悉數選用自建、自營的方法。通過十幾年的開展,順豐現已具有6萬多名職工和4000多臺自有營運車輛,30多家一級分公司,2000多個自建的營業網點,服務網絡掩蓋20多個省、直轄市和香港、臺灣區域,100多個地級市。為給客戶供給更優質的快遞服務,順豐依然不斷投入巨資加強公司的基礎建設,進步設備和體系的科技含量,不斷提高職工的事務技術、自身本質和服務認識,以最全的網絡、最快的速度、最優的服務打造中心競賽優勢,刻畫“順豐”這以優異的民族品牌。立志成為“最值得信任和尊重的速運公司”。當然,順豐快遞也存在著必定的問題,為了使快遞職業更好地開展,對順豐快遞進行了開展過程中存在的問題進行剖析并提出解決的方法和個人的主張。二、順豐開展問題剖析(1)客戶滿意度 客戶關系辦理自身并不能引發客戶對產品及服務的熱心,并終身跟隨于你,客戶需求的是敏捷,簡練,牢靠并有價值的服務。通常情況下,快遞服務不標準、事務范圍比較狹隘、服務態度方面不夠好、推托職責、快遞質量不確保、乃至丟失和損毀托付快件都會導致客戶的滿意度。(2)同行競賽壓力大 作為同職業的不同快遞企業事務上的競賽,順豐的競賽對手主要有EMS、大田快遞、宅急送、民航快遞、中鐵快運、中外運敦豪、六合快遞、申通、小紅馬、天天等小快遞公司以及DHL、FedEx、UPS和TNT等跨國快遞巨頭。一起,各個民營企業的公司規劃、關系網、營銷網絡等方面必定存在著差異性,還不時呈現互挖墻腳搶客戶、賤價搶客戶等不正當競賽行為,壓力積累增大。(3)而在其他方面還存在以下下風 快遞服務不標準、事務范圍比較狹隘、服務態度方面還有提升空間、推托職責、快遞質量有時候不確保、乃至丟失和損毀托付快件;事務網絡架構不完善,網絡掩蓋率缺乏,網絡資源配置

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/112947.html 順豐快遞存在哪些下風？