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等●一u3000

第三方物流服務(wù)u3000顧客滿足度的影響要素剖析u3000
林琳u3000中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院武漢406u3000300
方物流服務(wù)視同其買賣同伴的服務(wù)，即他u3000們會(huì)將物流服務(wù)的點(diǎn)評(píng)搬運(yùn)給物流企業(yè)的u3000直接顧客，這時(shí)直接顧客是否滿足，往往u3000決議著直接顧客是否與物流企業(yè)持續(xù)協(xié)作。u3000

【內(nèi)容摘要】u3000
本文以第三方物流和客戶滿足度的u3000概念為起點(diǎn)，經(jīng)過剖析第三方物流服務(wù)客u3000

戶滿足度的特色，總結(jié)出了第三方物流顧u3000
客滿足度的影響要素。u3000

二u3000第三方物流服務(wù)顧客滿足度的影u3000響要素剖析u3000
根據(jù)第三方物流顧客服務(wù)特色，學(xué)習(xí)u3000其他學(xué)者的研究成果，并根據(jù)顧客滿足度u3000的特色，提出以下影響第三方物流服務(wù)顧u3000客滿足度的要素：u30001，物流服務(wù)質(zhì)量要素u3000第三方物流服務(wù)質(zhì)量的好壞是顧客是u3000否滿足的關(guān)鍵要素。第三方物流企業(yè)歸于u3000典型的服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的目u3000的便是供給服務(wù)產(chǎn)品。而服務(wù)質(zhì)量是人們u3000關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的確定，我們遍及認(rèn)可u3000的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵要素便是顧客u3000滿足。有查詢發(fā)現(xiàn)目前我國的第三方物流u3000企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量首要重視幾個(gè)方面：u3000①企業(yè)的快速反應(yīng)才能。首要指的是u3000第三方物流企業(yè)對(duì)與顧客企業(yè)忽然事情的u3000反應(yīng)速度和才能，或是在市場(chǎng)環(huán)境改變的u3000情況下進(jìn)行的快速

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