申述一般都是要提交依據，證明自己不是虛偽買賣，這個依據要有必定的說服力，才干申述成功。

投訴價值：

1、客戶投訴的收益價值，將客戶投訴改變為企業收益條件是正確看待客戶投訴，并從中發掘對企業的價值。

2、客戶投訴能夠使企業及時發現并批改產品或服務中的失誤，開立異的商機。

3、客戶投訴可使企業取得再次贏得客戶的時機。

4、客戶投訴能夠協助企業樹立和穩固本身的形象。

擴展材料：

物流投訴：

1、業務人員操作失誤。計費分量承認有誤；貨品包裝破損；單據制造不合格；報關/報驗呈現失誤；運送時刻延誤；結關單據未及時回來；鋪位無法保證；運送進程中貨品丟掉或損壞等狀況。

2、出售人員操作失誤。結算價格與所報價格有不同；與許諾的服務不符；對貨品運送進程監控晦氣；與客戶交流不行，有意詐騙客戶等。

3、供方操作失誤。運送進程中貨品丟掉或損壞；送（提）貨時不能按客戶要求操作；承運工具未按預訂時刻起飛（航）等。

參考材料來歷：百度百科-客戶投訴

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/135190.html 快遞不更新,被渠道判虛偽軌道,商家怎樣申述？