物流問答
圓通快遞的補償問題？
普件應該能夠獲得1000元理賠。
別的攬件員若未向你咨詢內物價值，以及未向你奉告保價服務，則可向攬件方投訴全額理賠。
保價上限理賠金額6000-2萬。供給價值憑據
未保價上限1000元。供給價值憑據
可是假如按郵政法補償，那少的不幸。
《中華人民共和國郵政法》
第五章u3000丟掉補償
第四十五條u3000郵政遍及服務業務范圍內的郵件和匯款的丟掉補償，適用本章規則。
郵政遍及服務業務范圍以外的郵件的丟掉補償，適用有關民事法律的規則。
郵件的丟掉，是指郵件丟掉、損毀或許內件缺少。
第四十六條u3000郵政企業對平常郵件的丟掉不承當補償職責。但是，郵政企業因成心或許重大過失構成往常郵件丟掉的在外。
第四十七條u3000郵政企業對給據郵件的丟掉按照下列規則補償：
（一）保價的給據郵件丟掉或許悉數損毀的，按照保價額補償；部分損毀或許內件缺少的，按照保價額與郵件悉數價值的份額對郵件的實踐丟掉予以賠償。
（二）未保價的給據郵件丟掉、損毀或許內件缺少的，按照實踐丟掉補償，但最高補償額不超過所收取資費的三倍；掛號函件丟掉、損毀的，按照所收取資費的三倍予以補償。
郵政企業應當在經營場所的告示中和供給給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶留意的方法載明前款規則。
郵政企業因成心或許重大過失構成給據郵件丟掉，或許未實行前款規則職責的，無權引用本條第一款的規則約束補償職責。
第四十八條u3000因下列原因之一構成的給據郵件丟掉，郵政企業不承當賠償職責：
（一）不可抗力，但因不可抗力構成的保價的給據郵件的丟掉在外；
（二）所寄物品自身的天然性質或許合理損耗；
（三）寄件人、收件人的差錯。
第四十九條u3000用戶交寄給據郵件后，對國內郵件能夠自交寄之日起一年內持收據向郵政企業查詢，對世界郵件能夠自交寄之日起一百八十日內持收據向郵政企業查詢。
查詢世界郵件或許查詢國務院郵政辦理部門規則的邊遠地區的郵件的，郵政企業應當自用戶查詢之日起六十日內將查詢成果奉告用戶；查詢其他郵件的，郵政企業應當自用戶查詢之日起三十日內將查詢成果奉告用戶。查復期滿未查到郵件的，郵政企業應當按照本法第四十七條的規則予以補償。
用戶在本條第一款規則的查詢期限內未向郵政企業查詢又未提出補償要求的，郵政企業不再承當補償職責。
假如派件公司不同意私了，能夠申述，途徑如下：
投訴訴求途徑按等級不同分四個：12305郵管；網商途徑；快遞客服途徑；當地網點公司。
（郵管處理不了的，能夠走司法程序）
1、12305投訴，按千元計罰款，歸于工作嚴峻等級的投訴，12305對一般投訴會把工單轉給快遞公司自行處理。
《郵政業顧客申述處理方法》第八條第四項：申述事項向郵政企業、快遞企業投訴后7日內未得到答復或許對企業處理和答復不滿足，或許郵政企業、快遞企業投訴途徑不疏通，投訴無人受理；可向12305建議申述。
例如：該單投訴時未經企業直接投訴至12305，工單被轉接由企業先處理。
2、菜鳥途徑點評投訴，是按百分比排名處分，以站點為單位按千元計。
從網商途徑轉接過來的投訴，注重程度高于自有體系途徑投訴。罰款一般也高于自有體系投訴。
3、投訴人經過體系投訴也有扣或不扣錢的景象，不扣是處理妥當，扣則是處理不妥。
一般來說，一單投訴“不滿足”回復罰款是100元起跳；一單延誤罰款是按每天100元核算；一單虛偽簽收二次投訴罰款是500元起跳。
其它比如幾十元的扣款，歸于客服未及時處理的時效扣款，還有的扣款是因為客服胡亂結單導致，這層面，此處不說明晰。
4、直接打電話到站點投訴，一般不扣錢。
快遞企業的上級罰款是轉接給下級的，到終究轉嫁給快遞員！有些企業、一級網點、二級網點還會逐級添加罰款金額搞創收，上級沒有辦理職責，最終由快遞員承當悉數處分金額！
快遞員為了免于處分，免于處分的條件是：在12305或許總部的回訪電話里，投訴人能給“滿足”的回復，能做出“利好”回復。為了這個回復，快遞員要想方設法乃至不擇手段的“哄好”投訴人，才干免于處分。
當然，這樣既違反了犯錯就應該承當相應職責的準則，一起還把悉數的處理壓力和處分結果都壓在最終一環的快遞員身上。
這方面也是很多人不理解的原因，認為快遞員像其它工種那樣能夠有空閑時刻，四通一達的職工乃至比順豐郵政的快遞員的時刻還不靈敏，咱們在派送的時分連更改線路的時刻都沒有，順豐郵政還能對催件還能提早派送，可是咱們不能，咱們真的是沒時刻。
別的一個原因，是一切投訴人不了解的一個狀況，任何一單投訴工單，都有時效規則，有必要在規則的時刻內處理，不然必定發生罰款，12305投訴單2個小時內回復，一般菜鳥投訴單是6個小時內有必要處理，而企業投訴單按投訴單品種的不同，處理時效在12小時左右，這依各企業的規則為準。
四通一達的投訴單，沒有“撤訴”功用，只要“結單”功用。“結單”之前必定回訪電話，菜鳥是回訪短信，而客戶回訪的內容是對投訴是否滿足的僅有根據。
因需在規則的時刻內處理客訴，并讓客戶滿足，客服才干結單，假如沒有在規則的時刻內處理結束，客服無法結單，就必定發生罰款。
比如：
以上：
1、致電服務熱線或許在微信途徑的投訴，會在內部網絡構成投訴單，由網點客服告訴快遞員。
2、一起在我個人app內，也能夠查詢到該投訴單。
3、網點客服會了解基本狀況，為快遞員提出處理建議和話術。
4、快遞員即我聯絡收件人了解狀況，并尋求洽談處理。
5、我處理不了，將投訴單交給客服幫忙處理。
6、客服處理完畢并結單。
