退貨沒有用賣家指定的快遞公司沒有影響。

退貨處理流程

出售部分按獲客戶所傳達(dá)的銷貨退回信息時(shí)，應(yīng)盡快地將銷貨退回的信息告訴質(zhì)量部分和商場部分，并自動(dòng)會(huì)同質(zhì)量部分人員承認(rèn)退貨原因。客戶退貨原因顯著為公司職責(zé)（例如：料號(hào)不符、包裝損壞、產(chǎn)質(zhì)量量不良等）時(shí)，應(yīng)敏捷根據(jù)退貨材料及開始承認(rèn)成果受理退貨，不得壓件不處理。

1．出售部分應(yīng)自動(dòng)告知客戶有關(guān)銷貨退回的受理相關(guān)材料，并自動(dòng)幫忙客戶將貨品出售部分。

2．退回的貨品需經(jīng)由出售部分開始核對(duì)數(shù)量與退貨單收貨庫房后，由物管部門入庫。

3．客戶退貨的不良品退回庫房時(shí)，物管部分應(yīng)點(diǎn)清數(shù)量是否與“退貨退回單”標(biāo)明相符，并將退貨的不良品以“拒收標(biāo)簽”標(biāo)明后，阻隔存放，并告訴質(zhì)量處理部分承認(rèn)退貨品的質(zhì)量問題。

4．若該批退貨品經(jīng)出售部分與客戶洽談補(bǔ)貨時(shí)，則會(huì)同相關(guān)部分敏捷擬定補(bǔ)交貨方案，以供給相同號(hào)料、數(shù)量的良品給客戶，防止形成客戶停線，而影響客戶利益。

5．假如客戶有及時(shí)出產(chǎn)的火急需求時(shí)，出售部分得根據(jù)客戶的書面要求或電話記載主管贊同后，由物管部分組織良品替換，不得暗里換貨。

6、質(zhì)量處理部分承認(rèn)銷貨退回品的質(zhì)量情況后應(yīng)告訴物管部分，組織職責(zé)部門進(jìn)行重工、選擇、降級(jí)運(yùn)用或作廢處理，使公司削減庫存（板滯品）的壓力。

7．職責(zé)部分應(yīng)的確進(jìn)行返工或選擇以保證不良品不會(huì)再流入客戶出產(chǎn)線上，并于從頭加工、選擇后向質(zhì)量處理部分請(qǐng)求庫存重驗(yàn)。

8．質(zhì)量處理部分需根據(jù)了出貨“抽樣方案”嚴(yán)加查驗(yàn)方法重驗(yàn)其質(zhì)量，如為合格產(chǎn)品可經(jīng)由合格標(biāo)明后從頭組織到良品庫房內(nèi)貯存，并視客戶需求再出貨，凡未經(jīng)質(zhì)量處理部分承認(rèn)的物品一律不得出貨。

9．銷貨退回的款及掛號(hào)處理由財(cái)政（管帳）部分根據(jù)銷貨退貨回單處理扣款作業(yè)。

10．質(zhì)量處理部分應(yīng)持續(xù)追尋銷貨退回之處理及成效，并將清查成果予以記載。

質(zhì)量處理部分應(yīng)回饋客戶報(bào)怨銷貨退回處理情況給工程規(guī)范處及相關(guān)部分存查，作為改進(jìn)及查核參閱。

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