被12328投訴物流后，一般快遞公司會對分部進(jìn)行處分，同時會影響到公司諾言。12328是全國一致的交通運(yùn)送服務(wù)監(jiān)督電話，事務(wù)范圍覆蓋了公路、水路、路途運(yùn)送、城市客運(yùn)、海事、搜救等事務(wù)范疇，是各級交通運(yùn)送主管部門傾聽民聲、疏通民意、聚集民智的重要載體，12328電話體系建造將堅持當(dāng)?shù)貫橹鳌⒙?lián)網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)刂黧w作用，主要在地級以上城市依托各地現(xiàn)有服務(wù)監(jiān)督電話體系建造呼叫中心，構(gòu)建全國一致、運(yùn)轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)的電話體系，堅持會集受理、各司其職，明顯提高處理投訴告發(fā)、供給咨詢服務(wù)等服務(wù)才能，完成部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)。
《中華人民共和國顧客權(quán)益保護(hù)法》
第十一條
顧客因購買、運(yùn)用產(chǎn)品或許承受服務(wù)遭到人身、產(chǎn)業(yè)危害的，享有依法取得補(bǔ)償?shù)臋?quán)力。第十六條
運(yùn)營者向顧客供給產(chǎn)品或許服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法令、法規(guī)的規(guī)則履行責(zé)任。運(yùn)營者和顧客有約好的，應(yīng)當(dāng)依照約好履行責(zé)任，但兩邊的約好不得違反法令、法規(guī)的規(guī)則。運(yùn)營者向顧客供給產(chǎn)品或許服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循社會公德，誠信運(yùn)營，保證顧客的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的買賣條件，不得強(qiáng)制買賣。第二十條
運(yùn)營者向顧客供給有關(guān)產(chǎn)品或許服務(wù)的質(zhì)量、功能、用處、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)實在、全面，不得作虛偽或許引人誤解的宣揚(yáng)。運(yùn)營者對顧客就其供給的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量和運(yùn)用方法等問題提出的問詢，應(yīng)當(dāng)作出實在、清晰的答復(fù)。運(yùn)營者供給產(chǎn)品或許服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

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