物流問答
第三方物流公司的特色
第三方物流公司從一開端便是作為客戶企業的戰略聯盟同伴呈現的，因而，第三方物流公司同客戶企業有必要表現為一種互利互惠、雙贏、長時間開展的戰略性協作同伴聯系。這種聯系具有以下幾個明顯的特色：
（一）雙贏性的協作特色
第三方物流公司客戶表現為一種雙贏的協作聯系，這是最基本的準則，也是戰略協作聯系賴以存在的柱石。雙贏的準則，在美國和歐洲等相對老練的商場中，被第三方物流公司協作各方所承受。但在我國，這種雙贏的理念在實踐推廣中還存在困難，不論是物流企業仍是客戶企業，都存在利欲熏心、重視眼前利益的傾向，許多第三方物流公司協作聯系不能持久地保持，往往就在于它們在利益的處理上過火考慮本身的利益，忽視了協作同伴的利益。特別是客戶企業，往往運用現在的物流商場的賣方優勢，不斷地要求物流公司降價，形成物流公司收益下降、開展后勁缺乏、協作的積極性不高。
（二）服務的柔性化和個性化
柔性化和個性化是第三方物流公司差異于企業物流（企業的車隊、倉儲企業等）最重要的特色。企業物流一般以供給規范化服務為主，如公共庫房、快遞服務等。而第三方物流公司供給的則是個性化的服務，比方，由于客戶企業的產品、商場策略、職業管理形式的不同，決議了第三方物流公司協作方法的多樣化。
在典型的第三方物流公司項目協作過程中，物流仍是一般為客戶裝備專門的服務小組，這些服務小組將針對詳細的不同客戶，承受關于客戶的產品、客戶服務和安全等方面的訓練，有些服務人員要在客戶企業的作業現場乃至辦公室作業。在信息體系方面，第三方物流公司一般會選用與客戶兼容的體系，乃至還要依據客戶需求，為客戶獨自定制信息體系。
許多從傳統物流企業轉型過來的物流企業對第三方物流服務的柔性化和個性化沒有正確的了解正確的了解，往往仍是選用以我為主的服務形式，要求客戶按照自己的規范操作，這不契合第三方物流公司的特色，也不可能做好服務。利于，寶潔公司在于寶供協作之前，從前與廣州的大型國有企業協作，但由于這些企業不能協作寶潔的24小時出貨、貨物運送全程監控等要求，終究導致協作失利。
（三）協作的戰略性
關于出產、制作企業而言，第三方物流的協作是一種戰略層面的協作。第三方物流公司既是客戶企業物流戰略的重要組成部分，又是企業戰略的重要實施者。第三方物流公司有必要協作客戶企業的商場、出售、出產、客戶服務等方面的事務要求。一起，第三方物流公司還把握客戶企業最重要的戰略信息，如客戶資源、商場策略、產品特性、開展戰略等。因而，第三方物流公司其實是客戶企業經營事務的一個關鍵環節。
（四）服務方針的特殊性
第三方物流公司的客戶服務不光有別于有形產品的客戶服務，也有別于一般無形產品的服務，即便與傳統的儲運類事務比較，也有很大的不同。尤其在客戶服務政策的擬定上，第三方物流公司具有以下特色：
1.每一個客戶都是重要的。對第三方物流企業來講，每一個客戶都是重要的。這是由于第三方物流公司協作兩邊表現的是一種戰略性協作聯系，每一個客戶都是戰略協作同伴，每一個客戶都是要點客戶。
每一個客戶都是要點客戶的觀念很簡單，但在實踐中很難做到，尤其是從傳統類物流企業轉型而來的物流企業，對此很難承受。它們以為客戶天然生成是紛歧樣的，相等對待時不可能的。這句話沒錯，客戶天然生成是紛歧樣的，但第三方物流公司的協作聯系卻只有一種，那便是戰略性協作同伴聯系。
2.100%的服務。關于傳統的物流企業而言，一個客戶往往同時具有幾家同類的物流服務供給商，因而，他對每一家物流服務企業的依賴度不高。所以，傳統的物流服務供貨商沒有必要100%滿意客戶的服務訂單。傳統物流企業往往會在自己才能缺乏的情況下，回絕客戶的服務訂單。
現代意義上的第三方物流公司在面臨客戶時，仍習氣用舊的方法來處理物流事務，如在運送缺乏時回絕客戶的運送請求，這是十分過錯的做法，闡明它們還不了解第三方物流服務的內在。
首要，在第三方物流的協作中，客戶企業對第三方物流企業具有高度的依賴性，客戶企業運用的第三方物流公司一般不多，有時乃至是僅有的，因而，假如第三方物流企業回絕客戶請求，將給客戶企業帶來很大的費事。
其次，第三方物流公司是經過整合社會資源完結物流服務。一般來講，運用自有資源從事物流服務可能會存在才能缺乏的問題，但經過整合社會資源供給物流服務，一般不會存在才能缺乏的問題。
因而，關于第三方物流公司而言，客戶的每個服務請求都有必要100%完結，這是與傳統的物流服務項目有實質的差異。
