正確答案：傳統(tǒng)的運(yùn)送作業(yè)的首要流程包含：事務(wù)受理、取貨作業(yè)、集貨作業(yè)、裝車發(fā)運(yùn)、在途盯梢、抵達(dá)卸貨、送貨簽單、穩(wěn)妥理賠八個(gè)環(huán)節(jié)。(1)事務(wù)受理事務(wù)受理是運(yùn)送作業(yè)的第一步包含：接納客戶托付：客服人員接納客戶的事務(wù)請(qǐng)求后要判別此事務(wù)是否歸于公司的事務(wù)范圍假如不歸于則要婉拒。如歸于則應(yīng)馬上反應(yīng)客戶并進(jìn)一步問(wèn)詢與運(yùn)送相關(guān)的其他信息。事務(wù)剖析及審閱：客服人員聯(lián)絡(luò)客戶確認(rèn)事務(wù)相關(guān)信息包含收貨人、取貨聯(lián)絡(luò)人再根據(jù)公司規(guī)則而且與調(diào)度相關(guān)部分交流后開(kāi)始確認(rèn)運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用并確認(rèn)客戶是否需求取貨和送貨是否要求返單等。錄入TMS體系：客服人員在公司的TMS體系中查詢是否保護(hù)過(guò)客戶的收貨人信息并核對(duì)如有過(guò)錯(cuò)要修正。然后在訂單辦理模塊中保護(hù)運(yùn)送訂單信息。保存訂單：TMS體系生成訂單；審閱TMS體系訂單；訂單提交至調(diào)度模塊。(2)取貨作業(yè)取貨作業(yè)可分三個(gè)過(guò)程：過(guò)程一：接納取貨指令并組織車輛；過(guò)程二：預(yù)備取貨單據(jù)并處理信息體系；過(guò)程三：貨運(yùn)員跟車取貨。(3)集貨作業(yè)集貨作業(yè)可分為四個(gè)過(guò)程：過(guò)程一：編制運(yùn)送方案；過(guò)程二：處理TMS體系并打印、傳遞相關(guān)單據(jù)；過(guò)程三：編制集貨單；過(guò)程四：場(chǎng)站集貨作業(yè)。(4)裝車發(fā)運(yùn)裝車發(fā)運(yùn)可分為五個(gè)過(guò)程：過(guò)程一：TMS待發(fā)運(yùn)模塊處理；過(guò)程二：TMS發(fā)運(yùn)抵達(dá)模塊處理；過(guò)程三：現(xiàn)場(chǎng)裝車；過(guò)程四：發(fā)運(yùn)；過(guò)程五：發(fā)運(yùn)到貨預(yù)告。(5)在途盯梢在途盯梢可分為三個(gè)過(guò)程：過(guò)程一：訂單查詢；過(guò)程二：運(yùn)單盯梢；過(guò)程三：運(yùn)單補(bǔ)錄。(6)抵達(dá)缺貨抵達(dá)卸貨可分為四個(gè)過(guò)程：過(guò)程一：車輛抵達(dá)；過(guò)程二：卸貨作業(yè)；過(guò)程三；檢驗(yàn)交代；過(guò)程四：?jiǎn)螕?jù)處理及反應(yīng)。(7)送貨簽單送貨簽單可分為四個(gè)過(guò)程：過(guò)程一：下達(dá)送貨指令；過(guò)程二：場(chǎng)站出貨；過(guò)程三：送貨交代；過(guò)程四：體系簽收處理。(8)穩(wěn)妥理賠穩(wěn)妥理賠可分為七個(gè)過(guò)程：過(guò)程一：投訴受理；過(guò)程二：事端查詢；過(guò)程三：判別是否理賠；過(guò)程四：理賠；過(guò)程五：賠付；過(guò)程六：存檔；過(guò)程七：回訪客服人員對(duì)處理結(jié)束的投訴向客戶進(jìn)行電話回訪。至此穩(wěn)妥理賠操作結(jié)束。

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/58820.html 廣東某物流公司創(chuàng)建于1992年，公司注冊(cè)資本3．2億元，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所70多萬(wàn)平方米，自有運(yùn)送車輛1300多部…