1、首要你要學(xué)會(huì)進(jìn)體系、查單，每個(gè)快遞公司都有自己的快遞體系，由于網(wǎng)上查到的快遞物流信息都沒(méi)有快遞體系的精確，許多快遞收件人或許發(fā)件人會(huì)打電話咨詢公司話務(wù)員快遞的物流信息，這個(gè)時(shí)候你就要依據(jù)客戶給你的單號(hào)在快遞體系里邊進(jìn)行查詢，取得最新的物流信息。

2、問(wèn)題件的錄入，快遞會(huì)有許多問(wèn)題件，例如：客戶要求推遲派送、聯(lián)絡(luò)不上收件人等等。這些狀況你都要通過(guò)快遞體系錄入進(jìn)去，以確保查詢此單號(hào)的客戶能充沛了解快遞信息和快遞流程中呈現(xiàn)的問(wèn)題。3、如果是加盟站點(diǎn)的話務(wù)員的話，有單個(gè)單號(hào)或許還需要錄入收件人地址、到付款金額等收件人及發(fā)件人的信息。

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/5910.html 申通快遞話務(wù)員電腦操作要會(huì)哪些？