近來，市民高玫（化名）向《IT時報》投訴，她在天貓渠道購物，在物流信息顯現(xiàn)已簽收的狀況下，前往菜鳥驛站站點——好德便當靈利店取貨，卻被經(jīng)營員奉告該店不代收菜鳥包裹。

在多次前往好德便當靈利店問詢后，高玫才得知，自己的包裹被送到了鄰近的雜貨店（該店不屬于菜鳥驛站站點），雜貨店為此收取了一元的保管費。分明挑選了菜鳥驛站代收，為什么該便當?shù)陼苁?？為什么包裹被送至雜貨店后，不需要任何憑據(jù)就能夠拿走包裹？高玫對此很是憤激。

■IT時報 吳雨欣

事件調(diào)查

便當?shù)耆藛T圖省勁拒收包裹

對拒收包裹一事，好德便當靈利店店員回應《IT時報》記者稱：“咱們不是菜鳥驛站站點，現(xiàn)已中止協(xié)作了。”但此說法遭到菜鳥驛站客服人員的否定，“假如用戶在下單的時分，顯現(xiàn)好德便當靈利店能夠代收，闡明我們?nèi)允菂f(xié)作關系。”

一位菜鳥網(wǎng)絡的內(nèi)部人士告知記者：“假如顧客是在線上（淘寶/天貓渠道）挑選了菜鳥驛站站點代收，在包裹外包裝不破損且契合代收要求的狀況下，站點有必要簽收。若呈現(xiàn)站點拒收的狀況，顧客可在線上建議投訴，經(jīng)查實是站點職責的，會對站點進行相應處分。”

而高玫的包裹外包裝并未破損，且契合菜鳥驛站要求的各項代收條件，仍然被拒收。

7月1日，記者曲折找到上海好德便當有限公司擔任閘北片區(qū)的督導，這位人士告知記者：“好德便當靈利店確實是菜鳥驛站站點，是靈利店職工圖省勁，沒有收包裹?？爝f員不明白菜鳥驛站的站點規(guī)矩，把包裹放到了雜貨店?！?/p>

關于靈利店拒收包裹一事，菜鳥網(wǎng)絡與好德便當均向高玫表達抱歉。菜鳥方面表明，愿交還雜貨店的一元保管費并取消與該店的協(xié)作，今后會對站點審閱愈加嚴厲。好德表明會對玩忽職守的職工進行處分，并加強經(jīng)營人員的本質(zhì)培育?，F(xiàn)在這家驛站已下線。

記者體會

經(jīng)營員甩臉 讓收件人自己翻找包裹

現(xiàn)在，菜鳥驛站站點根本上能夠分為四類：個別商鋪、連鎖店、物業(yè)和校園。相關數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，現(xiàn)在菜鳥驛站協(xié)作站點數(shù)量已過20000家，掩蓋國內(nèi)187多個城市。

好德便當?shù)甑却笮瓦B鎖品牌要成為菜鳥驛站，旗下門店數(shù)量要在50家以上，有正規(guī)合法的經(jīng)營執(zhí)照，除需配有網(wǎng)絡和電腦設備外，店內(nèi)應有不少于1平米儲物空間并可在店表里粘貼菜鳥驛站物料。

“店里有網(wǎng)絡，有空間放快遞，有人收快遞，有經(jīng)營的相關證明，根本就能請求成為站點。請求入駐后，會有初審，初審經(jīng)過就能簽約，但商家要交必定的保證金，這個保證金放在商家支付寶賬戶里，僅僅被凍結了，一旦用戶的包裹出了問題，確定是站點的問題，會用保證金做補償。”一位菜鳥網(wǎng)絡的內(nèi)部人士告知記者。

為了測驗驛站站點的代收貨服務水平，記者6月26日在天貓渠道購物時挑選好德便當澳門店代收。6月27日，物流信息顯現(xiàn)包裹被該店簽收，隨后記者去該店取貨，可經(jīng)營員情緒十分惡劣，“包裹都堆在那里，你自己找?！?/p>

同為菜鳥驛站站點的喜士多便當?shù)旯ぷ魅藛T告知記者：“代收貨對店員來說是吃力不討好，電商返利是給公司的，包裹出了問題，咱們還要承當職責。” 好德便當?shù)觊l北片區(qū)的督導表達了相同的觀點：“店員代收快遞是沒有返利的，他們圖省勁，對顧客情緒也欠好。”

那么菜鳥驛站是否對站點服務進行監(jiān)督查看呢？在記者采訪過程中，菜鳥的客服人員表明菜鳥對站點的監(jiān)督及服務方面還不是十分完善。“咱們一直在想辦法，對情緒惡劣，不負職責的站點，輕則罰款，重則撤銷協(xié)作關系。”客服人員表明。

此前，菜鳥網(wǎng)絡宣告百世匯通和圓通將先期參加菜鳥驛站，敞開其結尾代辦點為網(wǎng)購用戶供給包裹代收服務。而順豐、申通、中通、韻達、普洛斯則聯(lián)手建立“豐巢科技”，面向一切快遞企業(yè)供給收寄事務，兩者打開赤身肉搏戰(zhàn)。有競賽是功德，誰能為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務，誰將會笑到最終。

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/65211.html 菜鳥驛站不讓我拒收快遞？