對保價的快件，應當按照運營快遞事務的企業(yè)與寄件人約好的保價規(guī)矩確認補償職責；對未保價的快件，按照民事法律的有關規(guī)定確認補償職責。

依據(jù)《快遞暫行條例》：

第二十七條u3000快件延誤、丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少的，對保價的快件，應當按照運營快遞事務的企業(yè)與寄件人約好的保價規(guī)矩確認補償職責；對未保價的快件，按照民事法律的有關規(guī)則確認補償職責。

國家鼓舞保險公司開發(fā)快件丟掉賠償職責險種，鼓舞經(jīng)營快遞事務的企業(yè)投保。

第二十八條u3000運營快遞事務的企業(yè)應當施行快件寄遞全程信息化辦理，發(fā)布聯(lián)系方式，確保與用戶的聯(lián)絡疏通，向用戶供給事務咨詢、快件查詢等服務。用戶對快遞服務質(zhì)量不滿意的，能夠向運營快遞事務的企業(yè)投訴，運營快遞事務的企業(yè)應當自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并奉告用戶。

第二十九條u3000運營快遞事務的企業(yè)中止運營的，應當提早10日向社會公告，書面奉告郵政辦理部門，交回快遞事務運營許可證，并依法妥善處理沒有投遞的快件。

運營快遞事務的企業(yè)或許其分支機構(gòu)因不可抗力或許其他特別原因暫停快遞服務的，應當及時向郵政辦理部門陳述，向社會公告暫停服務的原因和期限，并依法妥善處理沒有投遞的快件。

擴展材料：

2012年5月1日起，快遞服務系列國家規(guī)范正式施行。該規(guī)范規(guī)則，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算完全延誤，可向快遞企業(yè)索賠。

2012年5月28日起， 網(wǎng)上購物遭受送貨難，節(jié)假日上門送貨不準點，超3天未送達每件快遞最高賠10元。由我國快遞協(xié)會牽頭，全國9大快遞企業(yè)與國內(nèi)最大電商網(wǎng)購渠道，天貓簽署戰(zhàn)略協(xié)作協(xié)議，一起打造電商社會化物流新規(guī)范。

2012年5月28日，簽署戰(zhàn)略協(xié)議的包含國內(nèi)EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達、宅急送、百世匯通、海航天天，基本上全面涵蓋了國內(nèi)物流的一線陣營。

其快遞事務量占整個國內(nèi)網(wǎng)購快遞市場份額超越90%。協(xié)議包含即日起注冊的超越5000多條城市間線路的“次日達”與近4000條的“1～3日限時達”服務。如未送達，將補償顧客5～10元快遞費。

延誤補償應為革除本次服務費用（不含保價等附加費用），因為延誤導致內(nèi)件直接價值損失，應按照快件丟掉或損毀進行補償。

顧客如遇快件延誤、丟掉及損毀，可先向快遞企業(yè)投訴。如企業(yè)推諉、對處理結(jié)果不滿意，顧客可向辦理部門申述。

參考材料來歷：百度百科-快遞暫行條例

參考材料來歷：百度百科-快遞

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/70800.html 快遞寄過來把東西摔壞了，怎樣補償！