950616是京東物流的一致專屬客服專線。
京東物流獨立運營前，客服專線端口不一致、號碼長、不方便回憶。2018年1月，京東物流面向商家推出全新服務(wù)專線，全國各地的商家均可經(jīng)過撥打此電話進行觸及京東物流的協(xié)作咨詢、查詢投訴、理賠服務(wù)等。此番晉級，在服務(wù)商家的根底大將顧客服務(wù)也歸入950616，使京東物流客戶服務(wù)有了一致的入口。商家給用戶供給的產(chǎn)品服務(wù)假如使用了京東物流，觸及包裹物流進展查詢、簽收前的丟件破損、退換貨上門取件等問題，顧客都可以撥打950616進行咨詢。
關(guān)于商家事務(wù)的服務(wù)，950616電話除了倉儲、配送、快運轉(zhuǎn)運、大件及安裝事務(wù)等分類外，還新增了針對商務(wù)件的特惠送、特準(zhǔn)送事務(wù)。京東客服中心相關(guān)負責(zé)人表明，“950616”供給從8:00至22:00的14小時服務(wù)，在語音導(dǎo)航中添加了智能化路由，將商家和顧客問題進行分類，由專屬團隊對接處理，有用強化客服人員的專業(yè)才能，保證商家和顧客問題得到高效妥善解決。

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