一、客戶要求發(fā)順豐快遞，又請(qǐng)求退款，假如是質(zhì)量有問題、貨品跟什物描繪不符要退運(yùn)費(fèi)、但買家個(gè)人原因的不退運(yùn)費(fèi)。

二、依據(jù)《順豐速運(yùn)退貨處理規(guī)矩》

1、判別實(shí)踐收貨日期規(guī)矩：

1) 順豐速運(yùn)快遞配送或許自提的訂單：以客戶實(shí)踐簽收日期為準(zhǔn)；

2) 非順豐速運(yùn)配送的訂單，依照第三方物流渠道顯現(xiàn)的實(shí)踐到貨日期為準(zhǔn)。假如第三方協(xié)作伙伴不能有用回來簽收順豐優(yōu)選客服依據(jù)間隔等因素和客戶人工承認(rèn)實(shí)踐到貨日期。

2、 在產(chǎn)品無(wú)任何問題狀況下，順豐優(yōu)選許諾：自您實(shí)踐收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，在產(chǎn)品回來運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)?shù)臓顩r下，可享用無(wú)理由退貨。順豐優(yōu)選所售均為全新品，為維護(hù)消費(fèi)者利益，以下產(chǎn)品不適用于7天無(wú)理由退貨：

1)個(gè)人定制類產(chǎn)品；

2)鮮活易腐類產(chǎn)品；

3)在線下載或許顧客拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化產(chǎn)品；

4)交給的報(bào)紙期刊類產(chǎn)品；

5)食用類產(chǎn)品非質(zhì)量問題不享用“7天無(wú)理由退貨”方針；

6)寶貴類產(chǎn)品，例如鉆石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等；

7)虛擬類產(chǎn)品，例如禮品卡、手機(jī)充值、游戲點(diǎn)卡等充值類產(chǎn)品，以及門票、機(jī)票、旅行套餐等一次性消費(fèi)服務(wù)類產(chǎn)品等；

8)特別類產(chǎn)品，例如運(yùn)營(yíng)商合約手機(jī)以及清倉(cāng)產(chǎn)品等；

9)其他依據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不適宜退換貨，經(jīng)客戶在購(gòu)買時(shí)承認(rèn)不宜退換貨的產(chǎn)品。

3、特別闡明，以下狀況不予處理退換貨：

（1）、任何非順豐優(yōu)選出售的產(chǎn)品（序列號(hào)不符）；

（2）、過保產(chǎn)品（超越三包保修期的產(chǎn)品）；

（3）、 未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、磕碰、忽略、亂用、進(jìn)液、事端、改動(dòng)、洗刷、不正確的裝置所形成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，或撕毀、涂抹標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽符號(hào)、吊牌；

（4）、無(wú)法供給產(chǎn)品的發(fā)票、保修卡等三包憑據(jù)或許三包憑據(jù)信息與產(chǎn)品不符及被涂抹的；xa0

（5）、包裝含防偽碼的產(chǎn)品防偽碼一經(jīng)刮開不予退換貨；

（6）、 贈(zèng)品呈現(xiàn)質(zhì)量問題，能夠進(jìn)行換貨或按贈(zèng)品價(jià)值補(bǔ)償，不行退貨；

（7）、 產(chǎn)品圖片僅供參照，全部以什物為準(zhǔn)。因拍照燈火及不同顯現(xiàn)器等問題形成的色差不屬于質(zhì)量問題；

（8）、奢侈品一經(jīng)簽收，均不受理退換貨；

（9）、其他依法不該處理退換貨的。

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