11.5 CRM與物流 無論是流轉上的物流辦理，或者是制作上的物流辦理，仍是第三方物流和世界物流，都離不開客戶，也都存在著客戶與企業的聯系，當然也都需要對客戶聯系進行辦理。 流轉上的物流辦理包含了運送、保管、配送、包裝、裝卸、流轉加工各個部分，每個部分都有客戶和企業的聯系存在。例如:運送中有郵寄方和承運方，保管中有托付保管方和保管方，而郵寄方和托付保管方均為客戶。 制作業物流辦理包含了出售物流、收購物流、出產物流、收回物流和拋棄物流各個部分。其間出售物流與出售體系相配合，共同完成產品的出售作業。商場預測和開辟、擬定出售計劃和戰略、產品推銷和服務各項活動都是出售體系的功用，明顯這些活動和CRM中的出售自動化、營銷自動化和客戶服務與支撐的活動是一致的。 關于第三方物流企業來說，托付它承當物流辦理作業的企業便是它的客戶，因為企業購買了第三方物流企業的服務。因而，第三方物流企業及托付方之間存在著客戶聯系。 世界物流也包含著運送、保管、配送、包裝、裝卸、流轉加工各個部分，而每個部分中均有客戶與服務方，因而也必定存在著客戶聯系。 物流辦理中處處都有客戶聯系，所以物流辦理與CRM有著親近的聯系。企業運用ERP，也可以同CRM和SCM一重用，假如再加上電子交易，無疑就可以當之無愧地成為電子商務軟件的用戶了。 CRM事例 運用數據收集，樹立有利可圖的客戶聯系 CRM協助企業進步他們與客戶相互作用的收益;企業經過個性化服務可以使這種相互作用顯得更友愛。 為了使CRM獲得成功，企業應該使產品和商業活動跟希望和客戶相匹配，便是要功能化常規客戶生命周期。 CRM軟件重視客戶信息的安排和辦理 ，創立一個客戶數據庫，這個DB供給了客戶與企業聯系的一致性描繪并用專門的運用程序來供給這些信息;這些軟件包含出售自動化，客戶服務程序。 數據采集可以協助挑選最有價值的客戶并將注意力會集在他們身上，以便為他們供給恰當的附加產品;也可以協助區分那些客戶打算與你分手。 因為可以進步以最好的辦法呼應個性化需求的才能，而且可以經過恰當的分配資源來降低成本，這會導致收入的添加。 美國思科體系公司(Cisco System)的成功是世人所共睹的，Cisco也無疑被視為美國新經濟的代表者之一。Cisco便是一個施行CRM、打造出自己的中心競爭力、然后取得巨大成功的企業。 Cisco公司的CRM計劃中，全面選用了如Oracle數據庫、Internet技能渠道及前端運用程序，建設了面向全球的交易體系，并已將商場及服務擴展到了全世界的115個國家，并在客戶服務范疇也全面施行了CRM。 Cisco順暢地將客戶服務事務轉移到Internet上，使得經過因特網的在線支撐服務占了悉數支撐服務的70%，還使Cisco可以及時和妥善地回應、處理、剖析每一個經過Web、電話或其他方法來訪的客戶要求。 施行CRM使Cisco發明了兩個奇觀，一是公司每年節省了3.6億美元的客戶服務費用;二是公司的客戶滿意度由原先的3.4進步到現在的4.17，在這項滿分為5的查詢中，IT企業的滿意度幾乎沒有能到達4的。

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/79337.html 我國第三方物流企業客戶關系辦理的現狀剖析是什么?