首要糾正樓主是：客服文員哈。也便是咱們常說的接線員。有專門管查件的客服，客戶會(huì)打公司查件電話來讓客服文員幫助查件，然后客服就必須負(fù)責(zé)盯梢快件走向，假如超越公司正常送件時(shí)刻需求幫助催件，需求與客戶及公司業(yè)務(wù)員交流。另一個(gè)是擔(dān)任收件的客服，客戶打電話來要求業(yè)務(wù)員上門收件，這時(shí)候收件客服就必須聯(lián)絡(luò)擔(dān)任該轄區(qū)的業(yè)務(wù)員上門收件。另一種是投訴處理客服，擔(dān)任快件丟掉理賠這類，包含客戶投訴某某業(yè)務(wù)員或許某某客服人員情緒欠好或無職業(yè)品德的處理等等。大約就這幾種了吧，自己從前某快遞公司任職客服，有什么不明白的能夠持續(xù)問哈。

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/9746.html 在快遞公司做客戶文員首要做些什么呀？首要作業(yè)是做什么呢？期望了解這行的朋友能幫幫我，謝謝