12305為郵政投訴電話，被投訴后，發現快遞企業有違背快遞服務規范的狀況，會予以五千元以上三萬元以下的罰款。

依據《快遞商場管理辦法》第十八條運營快遞事務的企業應當在運營場所公示或許以其他方法向社會發布其服務品種、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務許諾事項。服務許諾事項產生改變的，企業應當及時發布服務提示公告。

第四十條運營快遞事務的企業違背快遞服務規范，嚴峻危害用戶利益，由郵政管理部門責令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。

《快遞商場管理辦法》第三十六條國務院郵政管理部門樹立以大眾滿意度、時限準時率和用戶申述率為中心的快遞服務質量點評系統，輔導鑒定組織定時測驗評價快遞職業服務水平，鑒定服務質量等級，并向社會公告。

第三十七條郵政管理部門應當依法及時處理用戶對運營快遞事務的企業提出的申述，并自接到申述之日起三十日內作出答復。任何單位和個人有權向郵政管理部門告發違背本辦法的行為。郵政管理部門接到告發后，應當依法及時處理。

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