CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）是一種通過有效地管理客戶信息來提高企業銷售和服務的方法。在互聯網時代，獲取客戶信息已經成為了企業發展的重要環節之一。下面將從幾個方面探討CRM如何從網上獲取客戶信息。

首先，企業可以通過社交媒體平臺獲取客戶信息。如今，社交媒體已經成為人們生活中不可或缺的一部分，每天都有大量的用戶在社交媒體上發布各種信息。企業可以通過監測用戶的社交媒體活動，了解他們的興趣愛好、購買習慣等信息，從而更好地進行市場定位和推廣。

其次，企業可以通過網上調查問卷獲取客戶信息。通過在網上發布調查問卷，企業可以了解客戶的需求、滿意度以及對產品或服務的評價。這些信息對企業來說非常寶貴，可以幫助企業改進產品或服務，提高客戶滿意度。

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